1.2.3 Segretariato Sociale Professionale PUA

Che cos’è?

Il Servizio di Segretariato Sociale Professionale - P.U.A. dell’Ambito Territoriale Sociale di Galatina è la risposta istituzionale al diritto – bisogno di informazione sociale dei cittadini e garantisce a tutti pari opportunità di fruizione e completa accessibilità ai servizi e agli interventi, così come prescritto dall’art. 83 del Reg. Reg. n. 4/2007 e s.m.i.

Tale Servizio è un luogo privilegiato di informazione ed orientamento verso i servizi Sociali e/o Sanitari, in grado di fornire risposte immediate ai bisogni semplici ed attivare servizi di valutazione competenti per i bisogni di natura complessa, dove la presa in carico può essere definita come un processo integrato e continuativo, che si configura come governo di un insieme articolato e coordinato di interventi. Il Servizio di Segretariato Sociale Professionale PUA, attivo dal 2007, si configura in termini di struttura che gestisce informazioni dettagliate, aggiornate e personalizzate sulle risorse sociali presenti nel territorio, sulle procedure e modalità per accedervi e sulle relative normative.

Interlocutori del Segretariato Sociale PUA sono i cittadini singoli, ma anche la realtà comunitaria, organizzata in associazioni ed istituzioni private, che si inserisce in modo complementare ai servizi di Ambito, come sensore delle dinamiche sociali. Il Servizio di Segretariato Sociale dell’ATS di Galatina pertanto costituisce il dispositivo di base attraverso il quale si alimenta la tenuta dei legami sociali e delle relazioni comunitarie in direzione dell’empowerment.

Il sistema di accesso nel suo insieme deve assolvere non solo ad una funzione di accoglienza (informare e orientare) ma progressivamente attivare una presa in carico personalizzata e mirata (anche per i casi di urgenza), sostenuta da una valutazione multidimensionale dei bisogni dei cittadini e dei nuclei familiari, che si declina quale livello essenziale delle prestazioni sociali.

Cosa fa?

Attraverso i front–office, istituiti in tutti i Comuni dell’Ambito, il Segretariato Sociale Professionale di Ambito/PUA svolge le seguenti funzioni:

• ascolto del cittadino, attraverso il colloquio diretto, per la rilevazione dei bisogni;
• informazione e orientamento riferito ai servizi, agli interventi e alle risorse del territorio in rapporto al bisogno espresso;
• informazione sulle procedure per l’accesso ai servizi sociali e sociosanitari presenti nell’Ambito Territoriale e nel Distretto sociosanitario;
• Apertura e predisposizione fascicolo, raccolta, trasmissione, elaborazione dati ed invio delle istanze al Servizio Sociale Professionale di Ambito, o al Servizio Sociale Professionale Comunale, in ragione delle rispettive competenze;
• raccolta di reclami riguardo ad eventuali disservizi, carenze o ostacoli sull’accesso ai servizi;

Sono attività di back office:

• ascolto finalizzato alla lettura e decodifica della domanda presentata dall’utente;
• raccolta e diffusione dati ai servizi pubblici territoriali;
• mappatura delle reti istituzionali e delle risorse formali ed informali;
• monitoraggio e controllo dei flussi informativa interni ed esterni all’Ente anche attraverso il collegamento con banche dati di altre Istituzioni presenti sul territorio;
• Attività di raccordo e coordinamento costante tra i front-office dislocati in ciascun Comune e l’Ufficio di Piano dell’Ambito di Galatina;
• predisposizione, in collaborazione con il Servizio Sociale Professionale di Ambito, della modulistica per la fruizione dei servizi erogati dall’Ambito;
• messa in atto, in presenza di situazioni di fragilità sociale, di modalità di orientamento e di accompagnamento, affinché l’utente possa avvalersi di servizi e prestazioni;
• attivazione del Servizio di Pronto Intervento Sociale in presenza di situazioni problematiche che richiedono interventi specifici e/o urgenti;
• input alla programmazione degli interventi del Servizio Sociale Professionale.
• analisi del grado di soddisfazione del cittadino;
• Attività di rafforzamento e coinvolgimento del sistema di rete integrato tra servizi pubblici e privati presenti sul territorio.
• Rilevazione dei dati nell’ambito del sistema informativo dei servizi sociali, le procedure e gli strumenti per la rendicontazione economica del Piano di zona e per il monitoraggio delle attività e dei risultati conseguiti.

Ente di appartenenza

ASP Istituto Immacolata Galatina